{"id":231,"date":"2014-11-27T22:20:35","date_gmt":"2014-11-27T20:20:35","guid":{"rendered":"http:\/\/comhumanitesnanterre.wordpress.com\/?p=231"},"modified":"2014-11-27T22:20:35","modified_gmt":"2014-11-27T20:20:35","slug":"voyages-sncf-com-la-formule-magique-du-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/2014\/11\/27\/voyages-sncf-com-la-formule-magique-du-e-commerce\/","title":{"rendered":"Voyages-sncf.com, la formule magique du e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re, nous avons assist\u00e9 aux <a title=\"L\u2019Adetem, un haut lieu du Marketing au service du futur des entreprises.\" href=\"http:\/\/comhumanitesnanterre.wordpress.com\/2014\/11\/23\/ladetem-un-haut-lieu-du-marketing-au-service-du-futur-des-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conf\u00e9rences sur le marketing 2.0 de l&rsquo;adetem<\/a>. Il est temps maintenant de revenir sur l&rsquo;une d&rsquo;entre elles : celle de la (tr\u00e8s rus\u00e9e) strat\u00e9gie de marketing digitale de la fili\u00e8re <a href=\"http:\/\/www.voyages-sncf.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">voyages-sncf.com<\/a>\u00a0pr\u00e9sent\u00e9e par Fran\u00e7ois Bitouzet, directeur de la communication et des marques de l&rsquo;entreprise et Camille Saint-Paul, pr\u00e9sidente de l&rsquo;agence <a href=\"http:\/\/www.5erue.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5\u00e8me Rue<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/voyages-sncf.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-242 size-large aligncenter\" src=\"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/voyages-sncf.jpg?w=640\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/voyages-sncf.jpg 960w, https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/voyages-sncf-300x225.jpg 300w, https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/voyages-sncf-768x576.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Voyages-sncf.com est une filiale de la SNCF qui poss\u00e8de elle-m\u00eame plusieurs marques. Elle se positionne en tant que leader du e-commerce en France. Pour comprendre l&rsquo;importante place de la strat\u00e9gie digitale dans cette entreprise, il faut savoir que 50% de son audience r\u00e9sulte des consultations sur mobile. S&rsquo;adapter \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution du digital est donc primordial. D&rsquo;autant plus que cette institution est n\u00e9e en 2000, et a donc grandi en m\u00eame temps qu&rsquo;internet et le num\u00e9rique \u00e9voluaient.\u00a0L&rsquo; arriv\u00e9e du digital a chang\u00e9 bien des choses dans l&rsquo;environnement de la consommation et sur les usages des consommateurs entrainant une nouvelle relation entreprise\/utilisateur. L&rsquo;offre peut d\u00e9sormais \u00eatre plus personnalis\u00e9e, plus priv\u00e9e. C&rsquo;est dans ce contexte que voyages-sncf.com se positionne, en tant qu&rsquo;entreprise innovante et qui s&rsquo;adapte.<\/p>\n<p>La strat\u00e9gie marketing de voyages-sncf.com repose sur une th\u00e9orie bien connue par chez nous, celle du don \/ contre don de Mauss. Le contre don repr\u00e9sente ainsi le retour d&rsquo;audience. Mais que faut t&rsquo;il donner \u00e0 son public ?<\/p>\n<ul>\n<li>Premi\u00e8rement il faut leur <strong>donner du pouvoir. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;\u00e9coute\u00a0et le dialogue sont \u00a0au centre de la strat\u00e9gie. Il faut r\u00e9ussir \u00e0 s&rsquo;int\u00e9grer et \u00e0 respecter son public ainsi que les r\u00e8gles sociales qui leurs sont li\u00e9es. Pour cela on peut utiliser diff\u00e9rents outils tels que les <strong>forums<\/strong> pour engendrer une d\u00e9marche participative, et, dans le cas de voyages-sncf.com, un <strong>blog des coulisse<\/strong>. Ce blog permet d&rsquo;int\u00e9grer les gens dans la strat\u00e9gie. Cette conf\u00e9rence nous a aussi rassur\u00e9, nous la communaut\u00e9 des bloggeurs ! Et oui,\u00a0Fran\u00e7ois Bitouzet et Camille Saint-Paul\u00a0conseillent de penser aux bloggeurs, de leur offrir du contenu exclusif et de leur demander plus souvent leur avis de sorte \u00e0 les impliquer davantage.<\/p>\n<ul>\n<li>Deuxi\u00e8mement donner <strong>des exp\u00e9riences<\/strong> \u00e0 son public.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il faut pouvoir surprendre ses consommateurs via la forme, les formats, le fond et le ton du message \u00e0 faire passer. Pour cela voyages-sncf.com a mis en place une action: les <a href=\"http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=pVIhXXxBCU0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">instants V<\/a>. Cette action est pleine de surprise, d&rsquo;\u00e9motion et d&rsquo;humour. Le ton utilis\u00e9 est d\u00e9cal\u00e9. La communication s&rsquo;est ainsi faite en 2 temps :<\/p>\n<ol>\n<li>le lancement de la campagne<\/li>\n<li>la campagne digitale et la vid\u00e9o virale (qui a bien su faire parler d&rsquo;elle !)<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Pour finir leur donner<strong> du contenu<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le but est ici de s&rsquo;inscrire dans la dur\u00e9e et de susciter l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de ses consommateurs. Voyages-sncf.com donne ainsi du contenu\u00a0 \u00e0 son public en mettant en place de la communication corporate.\u00a0 Via twitter, l&rsquo;\u00e9quipe parle du service et \u00e9galement de ce qui est susceptible d&rsquo;int\u00e9resser les gens. Ils utilisent une libert\u00e9 de ton pour d\u00e9velopper une certaine proximit\u00e9. R\u00e9sultat : un buzz positif gr\u00e2ce aux bloggeurs et un taux d&rsquo;engagement qui cro\u00eet.<\/p>\n<p>Pour conclure, Voyages-sncf.com nous fait partager leur formule magique :<\/p>\n<p style=\"text-align:center;\"><strong>E = MC\u00b2 (engagement = moment x contenu x ciblage)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Manon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re, nous avons assist\u00e9 aux conf\u00e9rences sur le marketing 2.0 de l&rsquo;adetem. Il est temps maintenant de revenir sur l&rsquo;une d&rsquo;entre elles : celle de la (tr\u00e8s rus\u00e9e) strat\u00e9gie de marketing digitale de la fili\u00e8re voyages-sncf.com\u00a0pr\u00e9sent\u00e9e par Fran\u00e7ois Bitouzet, directeur de la communication et des marques de l&rsquo;entreprise et Camille Saint-Paul, pr\u00e9sidente de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,13],"tags":[72],"class_list":["post-231","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actus","category-promo-2018-2019","tag-communication"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/231\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=231"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=231"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}