{"id":440,"date":"2015-05-06T13:37:27","date_gmt":"2015-05-06T11:37:27","guid":{"rendered":"https:\/\/comhumanitesnanterre.wordpress.com\/?p=440"},"modified":"2015-05-06T13:37:27","modified_gmt":"2015-05-06T11:37:27","slug":"la-communication-institutionnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/master-cpo.parisnanterre.fr\/index.php\/2015\/05\/06\/la-communication-institutionnelle\/","title":{"rendered":"La communication institutionnelle"},"content":{"rendered":"

D\u00e9finition<\/strong><\/p>\n

La communication institutionnelle regroupe l\u2019ensemble des actions de communication qui visent \u00e0 promouvoir l\u2019image d\u2019une institution.<\/strong> C\u2019est l\u2019organisation qui est promue et non directement ses produits ou services. La communication institutionnelle s\u2019adresse \u00e0 diff\u00e9rents publics : les clients ou usagers de l\u2019institution, ses partenaires ou m\u00e9c\u00e8nes, ses employ\u00e9s \u2026 Ce type de communication concerne tous les types d\u2019institutions<\/strong> : entreprises priv\u00e9es, publiques, associations, institutions culturelles, collectivit\u00e9s locales\u2026<\/p>\n

Enjeux<\/strong><\/p>\n

La communication institutionnelle vise \u00e0 d\u00e9velopper, \u00e0 moyen terme, la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise et, au long terme, \u00e0 am\u00e9liorer puis entretenir son image<\/strong>. Elle permet \u00e0 une institution de mieux s\u2019int\u00e9grer dans son environnement et d\u2019am\u00e9liorer la perception de son r\u00f4le<\/strong> par ses diff\u00e9rentes cibles. L\u2019institution communique ainsi sur son identit\u00e9 propre.
\nPour toucher sa cible, la communication institutionnelle utilise plusieurs moyen de communication :
\n–<\/strong> les relations presse et les relations publiques<\/strong> : les journalistes sp\u00e9cialis\u00e9s jouent le r\u00f4le des leaders d’opinions et de prescripteurs, ils sont indispensables dans la transmission entre l’entreprise et les diff\u00e9rentes cibles.\u00a0Cette technique permet de diffuser r\u00e9guli\u00e8rement une information tr\u00e8s cibl\u00e9e.
\n–<\/strong> l\u2019\u00e9v\u00e9nementielle<\/strong> pour cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements pour le public interne comme le public externe cibl\u00e9.
\n– le web<\/strong> : notamment les r\u00e9seaux sociaux. Permet de transmettre une image plus institutionnelle, et donc moins commerciale \u00e0 la communaut\u00e9 que l\u2019on construit.
\n– la communication de crise<\/strong> pour r\u00e9pondre \u00e0 une \u00e9ventuelle attaque de l\u2019image de l\u2019institution, dans le cas ou un fait \/ un probl\u00e8me vienne g\u00eaner la r\u00e9putation de celle-ci.
\n– la communication graphique<\/strong> qui est d\u00e9termin\u00e9e en partie par la charte graphique. Elle doit \u00eatre le ciment en interne et doit repr\u00e9senter l\u2019entreprise en externe.
\n– le parrainage<\/strong> : pour valoriser l’image de l’institution\u00a0aux yeux du public par l\u2019occasion de se faire remarquer d’une mani\u00e8re positive et aux yeux des salari\u00e9s : le personnel d\u00e9veloppe un sentiment d’appartenance et de fiert\u00e9.<\/p>\n

Lucien SFEZ, \u00a0agr\u00e9g\u00e9 de droit public et de sciences politiques et\u00a0professeur \u00e9m\u00e9rite \u00e0 l’Universit\u00e9 Paris I Panth\u00e9on-Sorbonne d\u00e9terminent les principaux r\u00f4les de la communication institutionnelle comme \u00e9tant les suivants\u00a0:
\n– Nommer, Identifier : faire conna\u00eetre et valoriser le nom de l’institution.
\n– Situer\u00a0: d\u00e9termin\u00e9 l’identit\u00e9 et \u00e9tablir le positionnement de l’institution.
\n– L\u00e9gitimit\u00e9 : faire appara\u00eetre le bien fond\u00e9 de l’institution et de son action.
\n– Am\u00e9liorer la lisibilit\u00e9\u00a0: faciliter la compr\u00e9hension de l’institution en le rendant plus claire.
\n– Amplifier\u00a0: donner aux actions conduites par l’institution, une r\u00e9sonance externe et\u00a0\/ ou interne susceptible de retenir favorablement sur son image.
\n– Mobiliser\u00a0: donner aux agents de l’institution des raisons de confiance, de fiert\u00e9, capable de les motiver et de les dynamiser.
\n– Mettre en relation\u00a0: susciter et coloniser des opportunit\u00e9s de faire appel \u00e0 l’institution et \u00e0 ses services.<\/p>\n

Diff\u00e9renciation<\/strong><\/p>\n

La communication institutionnelle est diff\u00e9rente de la communication de produit et de la promotion des ventes.<\/strong> Elle s\u2019en d\u00e9marque sur de multiples points. La publicit\u00e9 produit s\u2019attache \u00e0 pr\u00e9senter les m\u00e9rites d\u2019un produit ou d\u2019un service ou d\u2019une gamme de produits particuliers, ainsi que leur mode de consommation ou d\u2019usages. Elle utilise un discours commerciale qui vise essentiellement \u00e0 la vente. La communication institutionnelle est non marchande et l\u2019institution se contente avant tout de parler d’elle-m\u00eame : sa nature, sa l\u00e9gitimit\u00e9, ses principes, sa personnalit\u00e9, son projet, son choix, ses objectifs, ses actes, ses performances\u2026<\/p>\n

Sources web<\/strong><\/p>\n

http:\/\/www.e-marketing.fr\/Definitions-Glossaire\/Communication-institutionnelle-240993.htm<\/p>\n

Jean-Fran\u00e7ois Trinquecoste , Michel Gomez \u00a0 Quaderni, La communication institutionnelle : ambigu\u00eft\u00e9s et dysfonctionnements, http:\/\/www.persee.fr\/web\/revues\/home\/prescript\/article\/quad_0987-1381_1993_num_20_1_1017<\/p>\n

Bibliographie<\/strong><\/p>\n

Lucien Sfez, Dictionnaire critique de la communication, Tome 2, Paris, PUF, 1993, P.1477.<\/p>\n

Jean-Marc Lehu, L\u2019encyclop\u00e9die du marketing<\/p>\n

Eric Giuily, La communication institutionnelle, Presses Universitaires de France<\/p>\n

Manon, mai 2015.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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